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Le commis aux ventes rayonnait et mentionné exactement ce comptait plus le coût était ce que bande lui faisait ressentir. Pour analytique esprit de Mark, c’était ridicule. Le gars fit un pas hors du magasin les mains vides et exaspéré, mais il était en plus déterminé à en savoir plus sur mariage bagues afin que le gars puisse comprendre quoi il avait été acheter.
Mark, un cruncher de nombres éduqué à Stanford, contacté leur décision d’achat de bague} comme il une enquête project et déplacé sur le web avoir tous faits de base. Il a découvert un site de niche connu comme Web Diamonds, un détaillant qui fourni éducatif résumés et conduit tutoriels sur les diamants coûteux à augment leur collection unique bijoux.
En raison de cette ressource, Mark senti confiant lors de l’achat un ring en ligne – pour des milliers de dollars sous les bandes il vu du store.
Il était donc utilisé à travers cette expérience conviviale pour le consommateur il got in contact with this site ‘s owner, Doug Williams, pour discuter acheter la entreprise. Ils ont dessiné right up conditions sur une serviette pendant le déjeuner. Au saison printanière de 1999, Mark avait élevé nettement plus que 6 millions de dollars, adéquat pour prendre le contrôle Internet Diamonds, qu’il a renommé Blue Nile. Aujourd’hui, le site web sera le plus grand sur le web détaillant de qualifiés diamants chers et bijoux fins, néanmoins ils néanmoins priorisent client connaissances le plus important de tous.
«L’éducation est le source centrale de votre organisation », dit Josh Holland, directeur de la marque Enjoy. «nous avons maintenant une mentalité privilégiant les clients.»
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